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危机管理有多重要,来看看这些!

发表时间:2020-09-15 17:01:00  来源:野望文存  浏览:次   【】【】【


危机,一定是一种突发的,有威胁的,非常态的,具有不确定性而且非常紧急的状态。正是因为危机的这些特性,所以危机管理才显得尤为重要。


2020年,全球正经历着一场前所未有的危机事件——新冠肺炎疫情。这场疫情对很多企业和个人来说都是一场巨大的危机,疫情期间,很多餐馆关门倒闭,员工失业。然而有一家餐饮企业却一直没有关门,甚至在武汉疫情最严重的那段时间,他们在武汉的店也没有关门。



这家企业就是上了《新闻联播》的餐饮公司眉州东坡,凭借出色的危机管理能力,在疫情期间所有门店正常营业,还给湖北当地医院免费送餐。



眉州东坡的危机管理能力得益于2003年非典时期的“战役”经验。非典让眉州东坡知道,危机管理的重要性,于是在今年的疫情危机下,眉州东坡能转“危”为“机”,创造了奇迹。



很多企业和个人会有一种侥幸心理,认为危机发生的几率很小,或者不会发生在自己身上。还有些企业会有一种盲目自大的心理,过于自信,高估自己应对危机的能力,真的等到危机到来的时候武断决策,丧失时机。


危机虽然很可怕,但却不只是灾难。在危机面前做好准备,就能把“危险”变成“机遇”。


有一样东西你肯定吃过,甜筒冰淇淋。其实它的出现正是得益于一场危机。


在1904年圣路易斯的世界博览会上,食品卖得最多的就是冰淇淋。有一天,来的人出奇地多,在那卖冰淇淋的人觉得生意特别好。可是,到了下午的时候出问题了,冰淇淋的纸杯子没有了。本来是有人集中送货给他们,但是也不知道出了什么问题,没有送到。


这下卖冰淇淋的人全部傻眼了,那么多人想买冰淇淋,却没办法卖出去。一场危机说来就来了。


然而这其中有个商贩他除了卖冰淇淋之外,还擅长做华夫饼,这两样东西他都卖。纸杯没有了以后,他灵机一动,把华夫饼卷成圆锥形,把冰淇淋就装在用华夫饼做成的这个圆锥形的容器里,这样它既是容器也是食物,华夫饼加上冰淇淋吃起来别有一番味道。


结果,别人都遭受了很大的损失,而他自己大赚了一笔。第二天的时候,他干脆不卖冰淇淋,也不卖华夫饼了,就卖这种他自己急中生智发明创造的食品。这就是我们今天的甜筒冰淇淋。



这也正是老话说的有“危”才有“机”,置之死地而后生,反而出现了比之前更好的局面。


对于企业是这样,对于我们个人也是一样。《反脆弱》里提到一个观点:人们大大地低估了偶然发生的灾难事件给我们的生活造成的影响。现代生活变得越来越复杂,越来越难以预测,而我们的危机管理能力却没有随之提高。


我们每个人想要让自己不那么“脆弱”,就要提高我们的危机管理能力。


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责任编辑:蔡学森