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欺诈、偷拍、枪击—Airbnb你还想上市不?

发表时间:2019-11-08 02:30:00  来源:野望文存  浏览:次   【】【】【


西雅图IT圈:seattleit

【今日作者】

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上周四是一年一度北美牛鬼蛇神齐出动的万圣节,当天在南加州一栋Airbnb别墅里发生了枪击惨案,造成5人丧命。


当天一名Airbnb用户以全家12口人来此过节为由租下这栋别墅,转脸就在Ins上大肆宣传将在这里举办万圣节party。最终当晚房子里挤下了超过百人,晚上10点50左右房中响起一串枪响,节日趴变成惨剧。


周三Airbnb CEO Brian Chesky在给员工的email上宣布,将在明年2020年底对全球超过600万套房源进行100%的审核;还发推文宣布立即取消Party house业务:


前不久Airbnb宣布计划明年上市,目前估值超过300亿美金。


作为房屋共享业务的开拓者,Airbnb虽然一再强调平台对租赁安全、可靠性的保证,但在过去的几年租客和房主的矛盾不断发生。


对此CEO也诚实的表示“归根结底,技术是有其局限性的”,对此的解决方案是“在审查中使用更多的人力。”



租户对房子的不满一般是照骗和临时取消。有些房源在Airbnb上挂出的照片描述和实际完全不符,还有用户扒出几套不同的出租房,居然长得一模一样:


4个房源使用同一组照片不同角度

很显然Airbnb没有审核和检测到这些虚假描述。

另一点租户们的投诉重灾区是预定没有保障。


相信有不少人经历过预定的Airbnb被房东临时取消,给旅行带来巨大麻烦。但比照骗和临时取消更过分的是租户的安全和隐私侵犯,今年就有多起不同国家的用户发现房中的偷拍摄像头。Airbnb对房源的摄像头安装有限制条款,并要求房东如实上报,但显然限制没起到什么用;在接到举报后从来都是回应老三样:道歉、退款、移除房源。


青岛Airbnb租户发现房间里的偷拍摄像头


另一边房东们也常常抱怨好难,最经常的是平台对租户缺乏审核


比如此次枪击案案发的房子,房主在描述中明令禁止party。Airbnb为避免此事件重演提出了新举措,CEO表示会对每笔高风险预订进行额外的人工审核,什么是高风险呢,就比如一个人在自己居住的城市订了一晚拥有10个房间的房子。


尽管Airbnb在努力表达改进诚意,但在服务条款中它“无法控制”任何房源,也“不保证”出租房屋“确实存在、质量够好、安全、适宜或合法”。



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责任编辑:蔡学森